Najczęściej Zadawane Pytania

Kolory dywanów ukazujących się na ekranie odpowiadają ich rzeczywistym kolorom?

Wszystkie dywany są fotografowane przez profesjonalnych fotografów w neutralnych warunkach, co sprawia, że kolory dywanów reprezentowane na ekranie odzwierciedlają te, które można zobaczyć z bliska.

Jak mogę być pewna/y o autentyczności dywanów?

Wszystkie dywany dostępne w sklepie internetowym CarpetU2 są badane i certyfikowane pod kątem autentyczności przez ekspertów, doświadczonych rzeczoznawców dywanów. Dlatego też nasza firma wystawia dla każdego dywanu oddzielnie pisemną gwarancję która określa: a) nazwę, b) pochodzenie, c) wymiary, d) ilość pęczków oraz e) materiały, z których utkano dywan.
Ponadto świadectwo to zawiera informacje wyjaśniające w sprawie pochodzenia i tkania dywanów, ewentualnych wad oraz wskazówki odnośnie ich czyszczenia i pielęgnacji.

Jak mogę znaleźć odpowiedni dywan w sklepie internetowym?

Można znaleźć odpowiedni dywan w jeden z trzech sposobów, lub dzięki ich kombinacji:

1. Wybór jednej z głównych kategorii na górze strony (Dywany Orientalne, Promocje, Nomadzkie itp).
2. Wybierając z menu głównego strony kategorię główną lub rodzaju dywanu. Dodatkowo, w tym samym menu można wyszukać dywany według ich rozmiaru, ceny, koloru itp.
3. Wykorzystując wyszukiwarkę znajdującą się w prawym górnym rogu strony można znaleźć konkretny dywan wpisując jego kod lub poszukać dywanów konkretnego typu wpisując nazwę typu, np.: Gabbeh lub Buchara czy Kilimy.

Jak mogę korzystać z funkcji „Moje Ulubione”?

Na stronie każdego dywanu, poniżej okienka Dodaj do Koszyka, jest opcja Dodaj do Ulubionych. Moje Ulubione to strona naszego serwisiu, gdzie możesz zapisać i przechowywać dywany, które ci się podobają lub interesują, na okres jaki tylko sobie życzysz. W ten sposób, podczas następnej wizyty na naszej stronie internetowej, będziesz mógł je odnaleźć szybko i łatwo, klikając na okienko "Moje Ulubione", znajdujące się w prawym górnym rogu naszej strony.
Jeśli zostałeś już użytkownikiem CarpetU2, to możesz zobaczyć listę swoich ulubionych z dowolnego komputera.
Dywany, które dodałeś już do Ulubionych, nie podlegają automatycznej rezerwacji i mogą być w każdej chwili sprzedane.

W jaki sposów mogę kupić dywan?

Wybierz dywan, które ci się podoba a następnie kliknij przycisk "Dodaj do koszyka" (dywan pozostanie zachowany w koszyku przez najbliższe 120' ). Aby złożyć zamówienie kliknij przycisk "Przejdź do płatności". W celu realizacji zamówienia będziesz musiał:

1. wypełnić formularz kontaktowy (Jeśli masz już u nas konto i wprowadziłeś wcześniej swoje dane, pola te są wypełniane automatycznie)
2. wybrać metodę płatności
3. i naciśnąć przycisk "KUP".

Co dokładnie znaczą słowa "SPRZEDANY", "ZAREZERWOWANY" i "ZAREZERWOWANY. Spróbuj ponownie za kilka godzin", które widnieją obok dywanu?

Jeśli któryś dywan został sprzedany, to pojawia się słowo napisane czerwonymi literami " SPRZEDANY" i nie można go dodać do koszyka.
Słowo "ZAREZERWOWANY" wskazuje na to, że dywan został zakupiony przez klienta, ale płatność nie została jeszcze zrealizowana. Jeżeli płatność zostanie zrealizowana, to napis przy dywanie automatycznie zmieni się na "SPRZEDANY".
Słowo "ZAREZERWOWANY. Spróbuj ponownie za kilka godzin "pojawi się obok dywanu, który zostanie dodany do koszyka, jednak klient nie przejdzie do złożenia zamówienia lub zakupu. Jeśli użytkownik nie złoży zamówienia w ciągu dwóch godzin, dywan automatycznie staje się dostępny dla innych.

Jak mogę być pewna/pewien, że moje zamówienie zostało zrealizowane?

Po realizacji zamówienia otrzymasz automatyczne potwierdzenie dokonania zamówienia.

Dokonałem zamówienia poprawnie, ale nie otrzymałem wiadomość z jego potwierdzeniem. Dlaczego?

Jeśli zamówienie zostało zakończone pomyślnie, ale nie dostałeś wiadomości e-mail z potwierdzeniem, sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, czy wiadomość nie została przekierunkowana do folderu spam lub czy adres e-mail podany w formularzu zamówienia jest niepoprawny. W przeciwnym razie skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta telefonicznie pod numerem 0030 2310481489 lub drogą elektroniczną na adres info@carpetu2.com.

Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?

W celu anulowania lub zmiany swojego zamówienia, prosimy o natychmiastowe wysłanie wiadomości e-mail na adres info@carpetu2.com z odpowiednim żądaniem. Jeśli zamówienie zostało zrealizowane i dostarczone do firmy transportowej, to nie ma możliwości jego anulowania.

Chcę kupić dywan, ale mam trudności z dokonaniem zamówienia. Czy mogę złożyć zamówienie przez telefon?

Oczywiście możesz skontaktować się z nami telefonicznie w celu złożenia zamówienia. W takim przypadku można dokonać płatności za zamówienie przelewem bankowym lub gotówką przy odbiorze. Ze względów bezpieczeństwa nie jest możliwa płatność kartą kredytową w momencie dokonywania zamówienia przez telefon.

Jakie są opcje płatności?

Płatności można dokonać na jeden z trzech (3) sposobów:

1. Za pomocą karty kredytowej lub z konta w PayPal.
   woje płatności mogą być dokonywane za pośrednictwem bezpiecznego elektronicznego systemu płatności Paypal. PayPal to największy bank internetowy i najlepszy w transakcjach elektronicznych. CarpetU2 nie przechowuje żadnej informacji pochodzącej z karty klienta w jakiejkolwiek bazie danych.
   Więcej na temat bezpieczeństwa transakcji elektronicznych można zobaczyć tutaj. Po dokonaniu zakupów i wypełnieniu danych do wysyłki, zostaniesz przekierowany na bezpieczną stronę Paypal, aby zakończyć transakcję w sposób bezpieczny i poufny.
   Paypal akceptuje wszystkie główne karty kredytowe i debetowe, płatności można dokonać:
   • Za pomocą karty kredytowej lub debetowej na stronie Paypal bez tworzenia konta Paypal.
   • Używając już istniejącego konta Paypal.


2. Przelewy bankowe na jeden z następujących rachunków:
   
   Piraeus Bank:
   • Numer konta: 5220094748621
   • IBAN: GR92 0172 2200 0052 2009 4748 621
   • BIC/Swift Code: PIRBGRAA
   • Nazwa Właściciela Karty: CARPET U2 MONOPROSOPI IKE
   • Adres Banku: Amerikis 4, 10564 Ateny, Grecja

   Cena ostateczna pojawi się automatycznie w momencie, gdy wybierzesz przelew bankowy jako opcję zapłaty.

3. Wysyłka za pobraniem
   Wybór opcji zapłaty w formie wysyłki za pobraniem sprawia, że proces wysyłki rozpocznie się zaraz po złożeniu zamówienia oraz po skontaktowaniu się firmy z klientem drogą telefoniczną w celu potwierdzeniu szczegółów dostawy. Płatność zostanie dokonana w gotówce, w momencie dostawy towaru do klienta. Opłata za wysyłkę za pobraniem wynosi 25€.

Czy podatek VAT jest wliczony w cenę?

W cenie każdej podanej pozycji wliczony jest podatek VAT, przewidziany przez ustawodawstwo greckie.

Jaki jest koszt wysyłki/transportu?

Wysyłki na terenie Polski i innych krajów europejskich są bezpłatne.
Jeżeli chodzi o wysyłki poza Europę prosimy o kontakt z nami w celu uzyskania dokładnych informacji odnośnie kosztów transportu.

Jak długo trwa dostawa?

Szacowany czas wysyłki do Polski oraz krajów europejskich to od 3 do 6 dni roboczych.
W każdym przypadku, po każdym dokonanym zakupie, skontaktujemy się z tobą i poinformujemy o dokładnym czasie potrzebnym do realizacji zamówienia.

Jak mogę się dowiedzieć w który dzień będzie dostarczone moje zamówienie?

Gdy tylko twoje zamówienie zostanie dostarczone do firmy transportowej otrzymasz od nas wiadomość e-mail z informacją, że twoja przesyłka została wysłana i numerem paczki, dzięki któremu będziesz mógł obserwować postęp swojej przesyłki i sprawdzić w jaki dzień zostanie dostarczona. Aby zobaczyć w jakiej fazie znajduje się twoje zamówienie kliknij tutaj (dla TNT) lub tutaj (dla UPS).

Jeśli nie odpowiada mi termin dostawy, to mogę podać inny dzień odbioru?

Firma przewozowa będzie próbowała dostarczyć przesyłkę trzy razy. Jeżeli jej pracownicy nie będą mogli cię znaleźć, skontaktują się z tobą telefonicznie w celu ustalenia innego dnia dostawy. Jeżeli dzień dostawy ci nie odpowiada, możesz również skontaktować się z nami lub z firmą transportową w celu ustalenia innego dnia dostawy.

Co należy zrobić, jeśli dywan w momencie odbioru okaże się uszkodzony?

Zawsze pakujemy nasze dywany ze szczególną uwagą i starannością, aby uniknąć uszkodzenia podczas transportu. Do tej pory nie doszło do uszkodzenia przesyłki u żadnego z naszych klientów.
Jednakże, jeżeli szkoda powstała w trakcie przewozu, należy powiadomić nas niezwłocznie dzwoniąc pod numer 0030 2310481489 lub wysyłając e-mail na info@carpetu2.com.

Czy mogę zwrócić dywan, który u was kupiłem?

Tak, możesz go zwrócić w przeciągu 14 dni od momentu złożenia zamówienia. W tym przypadku będziesz musiał ponieść koszty zwrotu przesyłki.

Jaka jest procedura wysłki-zwrotu pieniędzy?

W ciągu 14 dni od dnia złożenia zamówienia prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem telefonu 0030 2310 481489 lub faksem na nr 0030 2310 302 600 lub drogą e-mailową na adres info@carpetu2.com, powiadamiając nas o chęci dokonania zwrotu. Zapakuj dywan lub dywany w sposób podobny do początkowego opakowania zastanego przy odbiorze i nadaj przez dowolną firmę transportową, pokrywając jednocześnie koszty przesyłki. Oczywiście, w razie takiej potrzeby, możemy pomóc w organizacji zwrotu przesyłki korzystając z usług jednej z firm kurierskich, z jakimi współpracujemy. Koszty przesyłki w takim przypadku zależą od wagi dywanu. Cena przesyłki za jeden przeciętny dywan kosztuje około 60 euro.
W momencie, gdy dywan dotrze do nas, a jego stan nie uległ zmianie, dokonujemy zwrotu pieniędzy o wartości 100% ceny, dokonując przelewu bankowego lub dzięki PayPal w ciągu 20 dni roboczych.

Jak mogę wyczyścić dywan za pomocą odkurzacza?

Najpierw przewracamy dywan na lewą stronę i depczemy go stopami tak, aby kurz wydostał się z głębi włosia. Nigdy nie trzepiemy trzepaczką dywanów ręcznie robionych, gdyż istnieje prawdopodobieństwo rozerwania pęczków lub wątku, a nawet osnowy, na której są wiązane pęczki. Kolejnie przewracamy dywan na właściwą stronę i odkurzamy. Nie ugniatamy ani nie skręcamy za mocno włosia. Zawsze odkurzamy zgodnie z kierunkiem włosia, nigdy pod włos.

Jak mogę wyczyścić dywan przy użyciu wody?

Wynosimy ręcznie robiony dywan na balkon lub na taras, rozkładamy lewą stroną do góry i zostawiamy na słońcu przez godzinę. W ten właśnie sposób pozbywamy się wilgoci oraz kurzu, który zgromadził się u nasady włosia. Odkurzamy dywan tak, jak jest opisane powyżej.
Używamy detergentu do prania materiałów wełnianych lub jeszcze lepiej szamponu do włosów rozpuszczonego w letniej wodzie. Rozprowadzamy dokładnie detergent w misce, aż do wytworzenia piany. Dobrze wyciśniętą gąbką, wcześniej zamoczoną w tym roztworze, czyścimy kolejne części dywanu, zawsze zgodnie z kierunkiem ułożenia włosia. Po tej czynności kolory powinny nabrać swojego dawnego blasku.

W jaki sposób powinno się przechowywać dywan?

Ręcznie robiony dywan dobrej jakości wykonany jest z naturalnych włókien, dlatego też powinien być odpowiednio wietrzony.
Dywany zwija się zgodnie z kierunkiem ułożenia włosia i owija w bawełnianą lub lnianą tkaninę (np. prześcieradło) i przechowuje się w suchych pomieszczeniach.
Środki przeciwko molom umieszcza się w schowku, nie w samym dywanie.